USENを解約するには、解約したい日が属する月の前々月末日までに、USENインフォメーションセンター（0120-117-440）へ連絡します。 12月末で解約したいなら、10月末までに連絡が必要です。
解約金は、契約しているサービスと解約する時期で変わります。 原則は「残りの契約期間分の利用料に相当する額」なので、2年ごとの契約期間の途中でやめるほど高くなります。
以下では、USENの約款と公式FAQをもとに、連絡の期限、解約金、機器の返却を順に確かめていきます。
契約しているサービスの見分け方
USENの店舗向けの音楽サービスは、主に次の3つで、それぞれ約款が別です。 解約金の決まり方が違うので、自分の契約がどれかを先に確かめておきます。
| サービス | 流し方 | 適用される約款 |
|---|---|---|
| 業務用BGMサービス（USEN440、SOUND PLANET） | 専用のチューナーで受信する | 業務用BGMサービス契約約款 |
| USEN MUSIC | 専用の端末（STB）やタブレットで流す | USEN MUSIC サービス契約約款 |
| OTORAKU | スマホやタブレットのアプリで流す | OTORAKU 利用規約 |
以下では、USEN440やSOUND PLANETをまとめて「業務用BGMサービス」と呼びます。 OTORAKUの解約は、最後の節でまとめて扱います。
解約の連絡の期限と窓口
連絡の期限は、解約したい日が属する月の前々月末日です。 業務用BGMサービスもUSEN MUSICも同じです。
| 解約したい月 | 連絡の期限 |
|---|---|
| 12月末 | 10月末日 |
| 3月末 | 1月末日 |
| 6月末 | 4月末日 |
窓口は、公式FAQが案内しているUSENインフォメーションセンターです。
- 電話番号：0120-117-440
- 受付時間：9:00〜22:30（年中無休）
Webで解約できるという案内は、公式の情報には見当たりませんでした。 USEN MUSICの約款は「当社所定の書面により申請」と定めているので、電話のあとに書面での手続きが必要かどうかを、電話のときに確かめておくと安心です。
業務用BGMサービスの約款には、「加入者以外からの解除の通知は一切受け付けない」と書かれています。 連絡は契約者本人が行います。
解約金の決まり方
業務用BGMサービス（USEN440、SOUND PLANET）
契約期間の途中で解約すると、違約金として「有効期間の残期間分の利用料に相当する額」がかかります。 解約手数料は、料金表に項目がありません。
契約期間は、利用を始めた日から2年後の月末日までです。 満了の1か月前までに更新を断らなければ、2年ごとに自動で更新されます。
満了にあわせてやめる場合は、残りの期間がないので違約金はかかりません。 更新を断る期限（満了の1か月前）と解約の連絡の期限（前々月末日）が条文で別になっているので、早いほうの前々月末日までに連絡しておけば、どちらにも間に合います。
USEN MUSIC
契約期間は、提供が始まった月の翌月1日から2年間で、更新を断らなければ2年ごとに自動で更新されます。 契約満了日が属する月（更新月）を解約日にすれば、解約事務手数料も違約金もかかりません。
更新月以外に解約したときの金額は、申し込んだ時期と契約者の区分で変わります。
| 申込み時期と契約者 | 解約事務手数料 | 違約金 |
|---|---|---|
| 2022年6月30日までに申し込んだ場合 | 10,000円 | 残りの期間分の基本利用料 |
| 2022年7月1日以降の法人 | 10,000円 | 残りの期間分の基本利用料 |
| 2022年7月1日以降の個人（個人事業主を含む）で、通信PLANかそのセットプランの場合 | 0円 | 月額1か月分（最初の契約期間のあいだだけ） |
| 2022年7月1日以降の個人で、上記以外のプランの場合 | 10,000円 | 残りの期間分の基本利用料 |
手数料と違約金は、どちらも消費税の対象外です。
注意
セットプランの一部だけを解約すると、セット料金が使えなくなる場合があります（公式FAQ）。
解約する月の料金
業務用BGMサービスは、料金を日割りにしません。 契約が終わる日が属する月の末日分まで払います。
USEN MUSICの約款には、基本利用料を日割りにするかどうかの記載がありません。 機器のレンタル料は、貸し出しが終わる月の末日分まで払います。
機器の返却
業務用BGMサービス
チューナーは、USENが決めた方法で返却します。 返却できない場合や、期限までに返さない場合は、30,000円がかかります。 EZ-MESSE機は50,000円です（約款の表には「課税対象外」と「税抜」の両方の表記があります）。
USEN MUSIC
専用の端末（STB）やタブレットは返却が必要です。 返却の前に、端末のデータを消して初期化しておきます。
配送で受け取った機器は、自分で費用を払って送り返し、返却が終わった時点で契約が終わります。 返さないと回収の費用と、その間の月額に相当する額がかかり、なくした場合は端末1台につき30,000円がかかります。
閉店、移転、名義変更のとき
お店を移転するときは、機材を新しいお店に移せます。 閉店するお店の機材を、系列店に移すこともできます。 どちらも電話で連絡します。 USENの承諾なく、機器を契約したお店の住所から移すことは、約款で禁止されています。
契約を他人に譲ることはできません。 業務用BGMサービスは、事業の承継や相続でUSENが承諾した場合に限って引き継げます（承継の手数料は1,000円）。 USEN MUSICで引き継げるのは、相続と合併の場合だけです。 引き継げない場合は、新しく申し込むことになります。
一時的にお休みしたいだけなら、解約せずに休止できる場合があります。 業務用BGMサービスは、前々月末日までに届け出れば、月の初日から月単位で休止できます。最初の休止から12か月のあいだに合計6か月までで、手数料は500円（税抜）です。 USEN MUSICは、USENが休止できると判断した場合に限り、前々月末日までの届け出で6か月以内の休止ができます。手数料は3,000円（税抜）です。 休止した期間の分だけ、契約の満了日は後ろにずれます。
OTORAKUを解約するとき
OTORAKUの契約期間と違約金は、プランで変わります。
| プラン | 月額（税抜） | 契約期間 |
|---|---|---|
| 通常プラン | 4,080円 | 最初の6か月。その後は1か月ごとに自動更新 |
| 2年割 | 3,680円 | 2年 |
| 3年割 | 3,280円 | 3年（クレジットカード払いのみ） |
| レンタル2年割（タブレット付き） | 4,200円 | 2年 |
| レンタル3年割（タブレット付き） | 3,800円 | 3年 |
契約期間の途中で解約すると、違約金として「契約期間の残期間分の利用料に相当する額」がかかります。 更新を断る期限は、契約期間が終わる日の1か月前です。
利用規約は、解約の方法を「当社所定の方法」とだけ定めています。 問い合わせ先としては、USENインフォメーションセンター（0120-117-440）が載っています。 アプリやWebで解約できるかどうかは、公式の情報では確かめられませんでした。
料金がかかり始める時期は、利用規約では「IDの通知書を発送した月の翌月1日から」、公式サイトとヘルプでは「アプリにログインした翌月から」と書かれています。 公式サイトには、登録した月のうちに解約すれば料金はかからないとあります。 公式サイトの新規契約キャンペーン（申し込みは2026年10月31日まで）を使うと、利用を始めた月を含む6か月は違約金がかかりません。
解約の前に決めておくこと
解約の連絡は前々月末日が期限なので、BGMが流れない期間を作らないよう、次のサービスを先に決めておきます。 BGM Proやモンスター・チャンネルなど、アプリで流すサービスには無料体験のあるものがあり、USENの契約が終わる前に試して、お店の雰囲気に合うかを確かめられます。 次のサービスを選ぶときは、契約期間の縛りと、途中でやめたときの費用を、USENのときと同じように確認しておくと、次に解約するときに困りません。
サービスごとの料金や契約条件は「店舗BGMサービスの比較」で比べられます。
参考資料
いずれも2026年10月6日に確認